I. Champ d'application
La présente politique s'applique à toutes les commandes expédiées vers la France métropolitaine ainsi que les territoires français d'outre-mer (DROM-COM).
Actuellement, les services de livraison sont proposés uniquement pour ces destinations.
II. Modes de livraison et transporteurs
Toutes les commandes sont expédiées par l'intermédiaire de prestataires logistiques reconnus afin d'assurer un service de livraison fiable et sécurisé.
Transporteurs partenaires
Les expéditions peuvent être assurées par :
DHL
FedEx
UPS
Chaque expédition bénéficie d'un système de suivi permettant de consulter l'état d'avancement de la livraison en temps réel.
III. Préparation et délais de livraison
Préparation des commandes
Après validation du paiement :
Les commandes confirmées avant 18h00 sont généralement traitées le jour même.
Les commandes confirmées après 18h00 sont généralement traitées le jour ouvré suivant.
Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 16 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
Des formalités logistiques
Des conditions météorologiques
Des périodes de forte activité
Des contraintes indépendantes de notre volonté
Suivi des commandes
Dès l'expédition, un e-mail contenant un numéro de suivi est envoyé au client.
Le suivi permet de consulter l'évolution de la livraison directement auprès du transporteur concerné.
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés avant leur première mise à jour.
IV. Frais de livraison
Livraison gratuite
Livraison gratuite pour toute commande ≥ 155,22 € TTC.
Livraison standard
Frais de livraison pour commande < 155,22 € : 8,73 €, affichés clairement au paiement.
Ces frais apparaissent clairement avant la validation définitive de la commande.
V. Transparence tarifaire
Nous appliquons une politique de transparence totale concernant les coûts liés à la commande.
Le récapitulatif affiché lors du paiement comprend notamment :
Le prix des produits
La TVA applicable
Les éventuels droits et taxes inclus dans le cadre de notre mode de livraison
Les frais de livraison applicables
Le montant affiché lors du paiement correspond au montant total et définitif de la commande.
Aucun frais caché ne sera ajouté après validation du paiement.
VI. Réception des colis et incidents de livraison
Vérification à la réception
Nous recommandons de vérifier l'état du colis au moment de la livraison.
En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie visible, il est conseillé :
De prendre des photographies du colis et du contenu
De signaler immédiatement le problème au transporteur lorsque cela est possible
De contacter notre service client dans les meilleurs délais
Problèmes de livraison
En cas de :
Colis endommagé
Produit manquant
Retard important
Erreur de livraison
Veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la constatation du problème.
Après vérification, une solution appropriée pourra être proposée conformément à nos politiques de retour et de remboursement.
Exactitude des informations de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou d'informations de contact erronées peuvent être à la charge du client.
VII. Modification ou annulation de commande
Modification
Avant l'expédition de la commande, une demande de modification de l'adresse de livraison peut être soumise à notre service client.
Les demandes sont traitées dans la mesure du possible avant le départ du colis.
Annulation
Une demande d'annulation peut être effectuée dans un délai maximal de 72 heures après le paiement, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.
Une fois le colis expédié, l'annulation n'est plus possible. Le client conserve toutefois ses droits prévus dans notre politique de retour.
VIII. Protection des données personnelles
Les informations nécessaires à la livraison, telles que le nom, l'adresse et les coordonnées de contact, sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de la commande.
Ces données sont protégées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Des mesures techniques appropriées, notamment le chiffrement TLS et des contrôles d'accès sécurisés, sont mises en œuvre afin de protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé.
I. Moyens de paiement
Devise
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont traitées exclusivement en euros (€).
Modes de paiement acceptés
Les moyens de paiement suivants sont acceptés :
Visa
Mastercard
Modes de paiement non acceptés
Les modes de paiement suivants ne sont pas disponibles :
Espèces
Chèques
Virements bancaires
Paiement à la livraison (contre-remboursement)
II. Processus de paiement
Vérification de la commande
Avant de finaliser votre achat, veuillez vérifier attentivement les informations suivantes :
Produits sélectionnés
Quantité et prix des articles
Montant total de la commande, taxes incluses
Adresse de livraison
Délai de livraison estimé
Une fois les informations validées, cliquez sur le bouton de confirmation afin de poursuivre le paiement.
Informations de livraison
Veuillez renseigner une adresse de livraison complète et exacte, comprenant :
Rue et numéro
Code postal
Ville
Pays
Coordonnées de contact
Une adresse e-mail valide est requise afin de recevoir les confirmations de commande, les informations de paiement et le suivi de livraison.
Traitement du paiement
Sélectionnez votre moyen de paiement et saisissez les informations demandées.
Toutes les données transmises lors du paiement sont protégées par un protocole de chiffrement TLS garantissant la sécurité des transactions.
Après validation, le paiement est vérifié automatiquement et le résultat est communiqué immédiatement.
Confirmation du paiement
Une fois le paiement accepté, un e-mail de confirmation est envoyé contenant :
Numéro de commande
Montant payé
Informations relatives à la livraison
En cas d'échec du paiement, un message d'information s'affichera afin de vous permettre de réessayer ou de contacter le service client.
III. Sécurité des paiements
Protection des données
Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un protocole de chiffrement TLS destiné à protéger les informations transmises contre tout accès non autorisé.
Conformité PCI-DSS
Les prestataires de paiement utilisés respectent les normes de sécurité PCI-DSS applicables à la protection des données bancaires.
Confidentialité
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous ne stockons jamais les informations complètes de votre carte bancaire. Les données de paiement sont utilisées uniquement pour le traitement de la transaction concernée.
IV. Prix, TVA et frais supplémentaires
Prix des produits
Tous les prix affichés sur le site incluent la TVA française applicable de 20 %.
Le prix indiqué sur la page produit correspond au prix final du produit.
Droits de douane et frais d'importation
Les commandes sont expédiées selon le modèle DDP (Delivered Duty Paid).
Les éventuels droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement sont inclus dans le prix affiché.
Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé lors de la livraison.
Montant facturé
Le montant affiché lors du paiement correspond au montant total et définitif de votre commande.
Aucun frais caché ne sera ajouté après validation du paiement.
V. Politique de remboursement
Demande de retour
Pour demander un retour :
Connectez-vous à votre compte client.
Accédez à la rubrique « Mes commandes ».
Sélectionnez la commande concernée.
Soumettez votre demande de retour en indiquant le motif et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit.
Les demandes sont généralement examinées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Après validation, vous recevrez par e-mail les instructions de retour ainsi qu'une étiquette de retour prépayée lorsque celle-ci est applicable.
Traitement du remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité sous 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande (Visa ou Mastercard).
Délai de réception du remboursement
Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, les fonds peuvent apparaître sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après l'émission du remboursement.
Retard de remboursement
Si vous ne constatez pas le remboursement après ce délai, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
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