Politique De Livraison Et Frais D’Expédition

I. Champ d'application

La présente politique s'applique à toutes les commandes expédiées vers la France métropolitaine ainsi que les territoires français d'outre-mer (DROM-COM).

Actuellement, les services de livraison sont proposés uniquement pour ces destinations.

II. Modes de livraison et transporteurs

Toutes les commandes sont expédiées par l'intermédiaire de prestataires logistiques reconnus afin d'assurer un service de livraison fiable et sécurisé.

Transporteurs partenaires

Les expéditions peuvent être assurées par :

DHL

FedEx

UPS

Chaque expédition bénéficie d'un système de suivi permettant de consulter l'état d'avancement de la livraison en temps réel.

III. Préparation et délais de livraison

Préparation des commandes

Après validation du paiement :

Les commandes confirmées avant 18h00 sont généralement traitées le jour même.

Les commandes confirmées après 18h00 sont généralement traitées le jour ouvré suivant.

Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 16 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

Des formalités logistiques

Des conditions météorologiques

Des périodes de forte activité

Des contraintes indépendantes de notre volonté

Suivi des commandes

Dès l'expédition, un e-mail contenant un numéro de suivi est envoyé au client.

Le suivi permet de consulter l'évolution de la livraison directement auprès du transporteur concerné.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu'à 7 jours ouvrés avant leur première mise à jour.

IV. Frais de livraison

Livraison gratuite

Livraison gratuite pour toute commande ≥ 155,22 € TTC.

Livraison standard

Frais de livraison pour commande < 155,22 € : 8,73 €, affichés clairement au paiement.

Ces frais apparaissent clairement avant la validation définitive de la commande.

V. Transparence tarifaire

Nous appliquons une politique de transparence totale concernant les coûts liés à la commande.

Le récapitulatif affiché lors du paiement comprend notamment :

Le prix des produits

La TVA applicable

Les éventuels droits et taxes inclus dans le cadre de notre mode de livraison

Les frais de livraison applicables

Le montant affiché lors du paiement correspond au montant total et définitif de la commande.

Aucun frais caché ne sera ajouté après validation du paiement.

VI. Réception des colis et incidents de livraison

Vérification à la réception

Nous recommandons de vérifier l'état du colis au moment de la livraison.

En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie visible, il est conseillé :

De prendre des photographies du colis et du contenu

De signaler immédiatement le problème au transporteur lorsque cela est possible

De contacter notre service client dans les meilleurs délais

Problèmes de livraison

En cas de :

Colis endommagé

Produit manquant

Retard important

Erreur de livraison

Veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la constatation du problème.

Après vérification, une solution appropriée pourra être proposée conformément à nos politiques de retour et de remboursement.

Exactitude des informations de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou d'informations de contact erronées peuvent être à la charge du client.

VII. Modification ou annulation de commande

Modification

Avant l'expédition de la commande, une demande de modification de l'adresse de livraison peut être soumise à notre service client.

Les demandes sont traitées dans la mesure du possible avant le départ du colis.

Annulation

Une demande d'annulation peut être effectuée dans un délai maximal de 72 heures après le paiement, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.

Une fois le colis expédié, l'annulation n'est plus possible. Le client conserve toutefois ses droits prévus dans notre politique de retour.

VIII. Protection des données personnelles

Les informations nécessaires à la livraison, telles que le nom, l'adresse et les coordonnées de contact, sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de la commande.

Ces données sont protégées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Des mesures techniques appropriées, notamment le chiffrement TLS et des contrôles d'accès sécurisés, sont mises en œuvre afin de protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé.